Dat bestaande klanten meer omzet en bovenal meer rendement opleveren mag geen verrassing meer heten. En toch blijkt het merendeel van de bedrijven geen strategie te hebben om klanten te behouden en terug te laten keren (extension).
Een Customer Retention Strategy is een onderdeel van Customer Lifecycle Management. Het is wel belangrijk om te beseffen dat het behouden van klanten niet voor elk business model even relevant is.